Bienvenue chez Heshima,
votre partenaire en relation client.
QUI SOMMES-NOUS ?
Heshima signifie « respect » en swahili.
C’est la valeur fondatrice de notre approche de la relation client : respect des clients, des équipes et de la réalité du terrain pour des équipes mieux armées et des clients mieux pris en charge.
EXPÉRIENCE
+20
ans à Londres, Toronto et en France
ÉQUIPES
+15
équipes managées en Europe et en Amérique du Nord
CSAT
+1
point en moyenne (satisfaction client)
FCR
+11
points en moyenne (résolution 1er contact)
NOS SERVICES
1
Structuration relation client
Poser les bases de votre relation client.
2
Quality Monitoring
Évaluer vos échanges et piloter la qualité.
3
Coaching d’équipes
Former et rendre vos équipes autonomes.
4
Coaching relation client premium
Coacher vos managers vers l’excellence client.
LA MÉTHODE HESHIMA
Heshima est né d’une conviction simple : le respect ne se décrète pas, il se pratique.
Notre approche est :
Humaine, sans naïveté
Opérationnelle, sans jargon
Structurée, sans complexité