Bienvenue chez Heshima,
votre experte relation client externalisée.
QUI SOMMES-NOUS ?
Heshima signifie « respect » en swahili.
C’est la valeur fondatrice de notre approche de la relation client : respect des clients, des équipes et de la réalité du terrain pour des équipes mieux armées et des clients mieux pris en charge.
EXPÉRIENCE
+15
ans à Londres, Toronto, France
ÉQUIPES
+15
en Europe et en Amérique du Nord
CSAT
+1
point en moyenne (satisfaction client)
FCR
+11
points en moyenne (résolution 1er contact)
NOS SERVICES
1
Structuration relation client
Poser les bases de votre relation client
2
Quality Monitoring
Quality Monitoring & pilotage de la qualité
3
Coaching d’équipes
Former et rendre vos équipes autonomes
4
Coaching relation client premium
Coacher vos managers vers l’excellence client
LA MÉTHODE HESHIMA
Heshima est né d’une conviction simple : le respect ne se décrète pas, il se pratique.
Mon approche est :
Humaine, sans naïveté
Opérationnelle, sans jargon
Structurée, sans complexité