Bienvenue chez Heshima,
votre experte relation client externalisée.
QUI SOMMES-NOUS ?
Heshima signifie « respect » en swahili.
C’est la valeur fondatrice de notre approche de la relation client : respect des clients, des équipes et de la réalité du terrain pour des équipes mieux armées et des clients mieux pris en charge.
EXPÉRIENCE
+15
ans à Londres, Toronto, France
ÉQUIPES
+15
en Europe et en Amérique du Nord
CSAT
+1
point en moyenne (satisfaction client)
FCR
+11
points en moyenne (résolution 1er contact)
NOS SERVICES
1
Structuration relation client
Poser les bases de votre relation client
2
Quality Monitoring
Quality Monitoring & pilotage de la qualité
3
Coaching d’équipes
Former et rendre vos équipes autonomes
4
Coaching relation client premium
Coacher vos managers vers l’excellence client
LA MÉTHODE HESHIMA
Heshima est né d’une conviction simple : le respect ne se décrète pas, il se pratique.
Mon approche est :
Humaine, sans naïveté
Opérationnelle, sans jargon
Structurée, sans complexité
CLIENTS SATISFAITS
TÉMOIGNAGES
Prénom, Nom
Profession
Sugar plum carrot cake bear claw croissant topping brownie caramels powder. Pie tootsie roll cheesecake chocolate cake cupcake donut cake ice cream.
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Profession
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